ارزیابی رابطه بین وفاداری مشتریان و فروش رابطه ای در بازارهای صنعتی، نویسندگان : دکتر کامبیز حیدرزاده ومحمد رضا رمضانی ، مجله پژوهشهای مدیریت واحد علوم وتحقیقات ، شماره 82، پاییز 1388